ความปลอดภัยของข้อมูลและการลบบัญชี

ที่ PawMimo เราให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของคุณและมุ่งมั่นที่จะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ หน้านี้อธิบายวิธีที่คุณสามารถส่งคำขอเพื่อลบบัญชีและข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องอย่างถาวร เพื่อให้เป็นไปตามนโยบายสำหรับนักพัฒนาของ Google Play และ Apple App Store

1. ประเภทข้อมูลที่เราทำการลบ

เมื่อคุณลบบัญชีของคุณ เราจะลบข้อมูลประเภทต่อไปนี้ออกจากเซิร์ฟเวอร์หลักของเราอย่างถาวร:

• รายละเอียดบัญชี: ชื่อที่แสดง, อีเมล, รหัสผ่านหรือตัวระบุสิทธิ์การใช้งาน (Authentication Identifiers), ผู้ให้บริการเข้าสู่ระบบ และบันทึกสถานะบัญชี
• โปรไฟล์สัตว์เลี้ยง: ชื่อสัตว์เลี้ยง, ชนิด, สายพันธุ์, เพศ, วันเกิด, ประวัติน้ำหนัก, รายละเอียดติดต่อสัตวแพทย์ และรูปโปรไฟล์สัตว์เลี้ยง
• บันทึกสุขภาพและการดูแล: ประวัติการรับวัคซีน, ประวัติการแพ้ยา, ประวัติการแพ้อาหาร, รายการอาหารประจำวัน, บันทึกการเจ็บป่วย และการแจ้งเตือนในอุปกรณ์
• ข้อมูลแบบสำรวจ: ประวัติแบบสำรวจคุณภาพชีวิต, คำตอบ, วันที่ทำแบบสำรวจ และข้อมูลการประเมินสุขภาพสัตว์เลี้ยงในอดีต

2. ข้อมูลที่เราเก็บรักษาและข้อยกเว้น

เราจะไม่เก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณหลังจากที่มีการลบบัญชี อย่างไรก็ตาม ข้อมูลธุรกรรมหรือข้อมูลทางเทคนิคบางส่วนอาจถูกเก็บรักษาไว้เนื่องจากเหตุผลเฉพาะดังต่อไปนี้:

• บันทึกการซื้อสินค้า: รายการธุรกรรมทางการเงิน, รหัสสินค้า, ประวัติการสมัครสมาชิก และบันทึกการซื้อผ่านแอปสโตร์จะถูกประมวลผลและเก็บรักษาโดย Apple App Store และ Google Play ตามนโยบายของแพลตฟอร์มและข้อกำหนดทางกฎหมาย เราไม่ได้จัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตหรือข้อมูลการชำระเงินใด ๆ ของคุณ
• ข้อมูลรายงานการขัดข้องที่ไม่ระบุตัวตน: ข้อมูลสถิติรวม ข้อมูลการขัดข้องของระบบ และพฤติกรรมการใช้งานทั่วไปที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้ อาจถูกเก็บรักษาไว้เพื่อนำไปใช้ปรับปรุงประสิทธิภาพของแอปและความเสถียรของระบบ ข้อมูลนี้ไม่สามารถระบุตัวตนหรือเชื่อมโยงกลับไปยังตัวคุณได้

3. ระยะเวลาการเก็บรักษาและสำรองข้อมูล

• เซิร์ฟเวอร์ที่ใช้งานอยู่: ข้อมูลจะถูกลบออกชั่วคราว (Soft-deleted) และนำออกจากฐานข้อมูลผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ทันทีเมื่อคุณร้องขอการลบ
• ระบบสำรองข้อมูล: เพื่อความถูกต้องและความปลอดภัยของข้อมูล ข้อมูลสำรองของฐานข้อมูลจะถูกเก็บรักษาตามรอบระยะเวลา และจะถูกเขียนทับหรือลบออกอย่างสมบูรณ์ภายใน 30 วัน

4. วิธีการลบบัญชีของคุณ

คุณสามารถร้องขอการลบบัญชีและข้อมูลส่วนบุคคลได้โดยใช้วิธีการใดวิธีการหนึ่งดังต่อไปนี้:

วิธีที่ A: ดำเนินการผ่านแอป PawMimo (แนะนำ)

นี่เป็นวิธีที่รวดเร็วและปลอดภัยที่สุดในการลบบัญชีของคุณ เนื่องจากระบบจะยืนยันตัวตนของคุณโดยอัตโนมัติ:

1. เปิดแอป PawMimo บนอุปกรณ์มือถือของคุณ
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีที่คุณต้องการลบ
3. ไปที่หน้า การตั้งค่า (Settings) (เข้าถึงได้จากไอคอนโปรไฟล์หรือไอคอนฟันเฟือง)
4. แตะที่ การตั้งค่าบัญชี (Account Settings) หรือ แก้ไขโปรไฟล์ (Edit Profile)
5. เลื่อนลงไปที่ด้านล่างสุดของหน้าจอแล้วเลือก ลบบัญชี (Delete Account)
6. ยืนยันการเลือกของคุณโดยทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ บัญชีและข้อมูลบนคลาวด์ของคุณจะถูกนำเข้าสู่คิวการลบโดยทันที

วิธีที่ B: ร้องขอการลบผ่านหน้าเว็บ

หากคุณได้ถอนการติดตั้งแอป PawMimo ไปแล้ว หรือไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้งานระบบได้ คุณสามารถร้องขอการลบบัญชีได้โดยใช้แบบฟอร์มออนไลน์ด้านล่างนี้ ซึ่งระบบจะสร้างข้อความอีเมลส่งคำขอการลบบัญชีไปยังทีมงานสนับสนุนของเราที่ hello.pawmimo@gmail.com

5. ระยะเวลาในการดำเนินการ

คำขอที่ดำเนินการผ่านแบบฟอร์มออนไลน์หรืออีเมลโดยตรงจะถูกดำเนินการภายใน 7 วันทำการ หลังจากที่เราได้รับข้อมูลครบถ้วน เราอาจจะติดต่อคุณกลับไปเพื่อยืนยันตัวตนของคุณก่อนดำเนินการลบเพื่อความปลอดภัยและป้องกันคำร้องเรียนที่ไม่ได้รับอนุญาต